Трябва ли лидер да се извини? | Извиняването подкопава ли авторитета?

Въпрос: Аз съм шефът на работа (или ръководител на екип - или по някакъв начин отговарям за другите). Когато правя грешки, няма смисъл да се извинявам на тези, които работят под мен. Това просто ме кара да изглеждам слаб и подкопава авторитета ми, нали?



О: Всъщност има изследвания, които показват, че когато лидерът се извинява за грешка, това всъщност подобрява работните отношения в офиса. Много обаче зависи от вида на грешката - дали е била грешка в компетентност или грешка в личния интегритет.

ВЪВЕДЕНИЕ

Много шефове и лидери заемат нагласата, че ако се извинят за грешки (и нека си признаем, всички правим грешки), това ги кара да изглеждат слаби пред служителите си. Вярно ли е обаче това?



  • Вярно е също, че служителите и лидерите, които са психологически здрави са склонни да работят по-усилено и по-добре. Добрите лидери вдъхновяват усилена работа на своите служители.
  • Въз основа на горните идеи някои изследователи от университета Queen’s в Онтарио, Канада, направиха няколко проучвания, за да проверят идеята, че лидер, който се извинява за грешка, всъщност може да подобри собственото си благосъстояние, както и благосъстоянието на своите служители.
  • Резултатите бяха публикувани в Списание за бизнес етика през 2014г.

ЕКСПЕРИМЕНТ 1

  • Изследователите получиха група от 159 служители на пълен работен ден, които бяха наети най-малко 30 часа на седмица и докладваха на ръководител да бъдат участници в проучването.
  • Участниците бяха разделени на случаен принцип в две групи:
  • Условие за нарушение, основано на цялост, или
  • Условие за прегрешение, основано на компетентност.
  • В състояние на „почтеност“ участниците бяха помолени да помислят за ситуация, в която лидерът им ги обижда преднамерено от демонстриране на егоистично или самоцелно поведение.
  • В условието на „компетентност“ участниците бяха помолени да помислят за ситуация, в която лидерът им ги обижда неволно поради a липса на знания, междуличностни умения или технически умения.
  • След като помислиха за инцидент, участниците бяха помолени да го направят оценете тежестта на нарушението според тях.
  • След това на участниците бяха зададени въпроси относно извинението на лидера:
  • Дали лидерът се извини след това
  • Дали лидерът е признал вина
  • Дали лидерът е бил наясно как тяхното поведение се отразява на другите
  • Дали лидерът се е опитал да направи реституция
  • Дали лидерът изрази съжаление
  • Дали лидерът е признавал колко нараняващо или проблематично е поведението им.
  • Накрая участниците бяха попита за тяхното психическо и психологическо благосъстояние, включително техните чувства към работата.

РЕЗУЛТАТИ:

  • След статистически анализ изследователите откриха няколко интересни неща относно грешките и извиненията на лидера:
  • Извиненията на лидерите бяха в значителна и положителна корелация с благосъстоянието на последователите. Когато лидерите се извиниха за грешките си, последователите бяха много по-добре, психологически и в тяхното удовлетворение от работата.
  • Нямаше значение дали грешката е умишлена (егоистична или самоцелна) или неволна (поради липса на компетентност). Извиненията сякаш действаха по двата начина.
  • Както можете да очаквате обаче, по-тежки грешки са свързани с по-ниско благосъстояние на служителите.

ЕКСПЕРИМЕНТ 2

  • Последното проучване беше съставено от служители. Ами какво шефове и надзорници?
  • Изследователите проведоха второ проучване, подобно на първото, но проучиха група от 256 мениджъри и надзорници с минимум трима служители, които им докладваха.
  • Отново участниците бяха разпределени на случаен принцип в интегритет или компетентност състояние.
  • Този път, надзорниците бяха помолени да помислят за момент, в който са обидили един от служителите си, или умишлено за напредък (почтеност), или поради липса на умения или ресурси (компетентност).
  • Надзирателите бяха помолени да напишат няколко изречения, описващи тяхното положение.
  • Надзорните органи също бяха помолени да оценят тежестта на грешката си.
  • Тогава надзирателите отговориха на същите въпроси относно това дали са се извинили и степента на извинението.
  • Тогава надзирателите отговориха на същите въпроси по отношение на своите психично здраве и удовлетвореност от работата.
  • Освен това бяха попитани за надзорниците собственото си достойнство и гордост, за да видим дали шефовете, които се извиняват, се чувстват по-слаби или подкопани за това.



РЕЗУЛТАТИ:

  • За пореден път беше установено, че лидерите, които се извиниха, също имаха тенденция към значително по-високо благосъстояние и удовлетвореност от работата.
  • Лидерите, които се извиниха, също имаха по-висока гордост и самочувствие в тяхната работа. С други думи, извинението изглежда не ги кара да се чувстват по-малко човек или по-слаб шеф.
  • Въпреки това, за разлика от проучване 1, видът на грешката изглежда имаше някакво значение. Надзорните органи, които са мислили за момент, в който са показали грешка в компетентността и са се извинили, са се чувствали много по-добре след това, отколкото тези, които са мислили за време, когато са показали лоша почтеност (умишлено са наранили някого, за да изпреварят).
  • С други думи, извиняването, че се противопоставяте на собствената си почтеност, изглежда не помогна толкова. Целостта на мъжа изглежда изключително важна за неговото благосъстояние.
  • Интересното е, че след тежка грешка извинението имаше тенденция да има още по-силно въздействие върху положителните емоции и самочувствие и гордост на ръководителя.
  • С други думи, след тежка грешка лидерът може да бъде още по-изкушен да не се извинява. Извинението обаче всъщност ще им донесе добро.

ДИСКУСИЯ

  • Извинението НЕ направи ръководителя по-слаб и подкопа позицията му.
    • Всъщност извинението след грешка имаше следните ефекти:
  • Повишаване на благосъстоянието на служителите
  • Повишаване на удовлетвореността от работата на служителите
  • Повишаване на благосъстоянието на ръководителя
  • Повишаване на гордостта и самоуважението на ръководителя

В общи линии, нямаше значение дали грешката е умишлена или неволна. Нямаше значение дали грешката е егоистична или грешката показва липсата на компетентност или ресурси на ръководителя.

Единственият начин, по който видът грешка е направил разлика, е това грешка, която противоречи на собствената цялост на ръководителя, имаше повече негативни ефекти. Както трябва!



Изводът е: добрият шеф трябва да се извини, след като е направил истинска грешка, която обижда служител. Това НЕ подкопава позицията му или го кара да изглежда по-слаб.

Справка

Byrne, A., Barling, J., & Dupre, K. E. (2014). Извиненията на лидера и благосъстоянието на служителите и лидерите. Списание за бизнес етика, 121, 91-106. Връзка: http://link.springer.com/article/10.1007%2Fs10551-013-1685-3